Acasa »

Servicii

Indiferent de forma sau de domeniul principal de activitate al organizatiei dumneavoastra, serviciile specializate ale CHRONOS vor asigura o serie de avantaje demne de luat in seama. Consistenta acestor avantaje se va reflecta in timpul pe care il veti avea la dispozitie pentru a va concentra intreaga atentie asupra obiectivelor propuse, lasand in grija unei echipe de specialisti tot ceea ce inseamna activitatile pe care le derulam. Acordati-va asadar cateva minute si cititi in cele ce urmeaza avantajele unei colaborari reciproc avantajoase. Va prezentam 4 dintre cele mai importante avantaje:

1. Experienta acumulata

• Apeland la serviciile CHRONOS, beneficiati de experienta dobandita in utilizarea programelor, in relatiile anterioare cu clienti mari, foarte exigenti, intre care cateva din bancile importante din Romania BRD GSG, Raiffeisen Bank, CEC Bank, Bancpost, etc..

2. Reducerea costurilor

• Realizata prin intermediul specialistilor CHRONOS, actiunea de outsourcing se dovedeste a fi o alternativa profitabila, din moment ce reduce substantial costurile aferente prestarii acestor servicii.
• Eliminarea costurilor salariale ale angajatilor proprii (mari in cazul bancilor), a impozitelor pe care acestea le presupun, a timpilor morti in cazul lucrarilor cu volume variabile, a intarzierilor in executie in cazul varfurilor de productie, duce la o reducere cu pana la 50% a costurilor dumneavoastra din acest moment.

3. Logistica si suport

Sunt economisite:

• Fondurile destinate trainingului in utilizarea programelor;
• Timpul si fondurile necesare angajarii unor specialisti.

4. Transfer de responsabilitate

• Sunteti exonerat de responsabilitatea prestarii acestor servicii, aceasta fiind preluata de catre organizatia CHRONOS conform clauzelor contractuale, care implica asigurarea de risc profesional.

In final atentia dumneavoastra poate fi focalizata catre obiectivele prioritare!

TIPURI DE SERVICII

Procesarea cererilor de emitere a cardurilor

Operatia consta in primirea si verificarea cererilor de card de debit/credit si de creditare pentru nevoi personale; procesarea, conform normelor in vigoare (solicitarile Bancii), a cererilor de debit/credit alocate in ziua respectiva; urmarirea procesarii dosarelor pana la rezolutia finala; colaborarea proactiva cu departamentele complementare (apartinand Directiei de Carduri); colaborarea eficienta cu colegii de echipa, in vederea solutionarii optime a problemelor aparute in fluxul activitatii; raportarea zilnica superiorului direct a rezolutiilor procesarii si cerintelor primite si intocmirea unui raport (situatie zilnica); precum si orice alta sarcina legata de fluxul firesc al activitatii.

Organizatia CHRONOS poate pune la dispozitie numarul de persoane solicitat, lucrand intr-un schimb sau in mai multe, operatorii urmand sa utilizeze o aplicatie implementata in institutia careia i se adreseaza serviciul.

Analiza tranzactiilor suspecte efectuate prin intermediul ATM-urilor

Activitatea consta in preluarea de la serverul central a listei cu tranzactiile reclamate de client a fi suspecte si nerezolvate si analizeaza urmatoarele situatii:

• utilizarea unui card pierdut - utilizatorul cardului contesta tranzactia efectuata pe contul sau ulterior pierderii reclamate de catre acesta;
• furtul cardului - utilizatorul cardului contesta tranzactia efectuata pe contul sau ulterior furtului reclamat de catre acesta;
• emiterea si nereceptionarea cardului de catre utilizator - utilizatorul cardului contest, o tranzactie efectuata pe contul sau, ca urmare a faptului ca acesta reclama nereceptionarea cardului emis pe numele sau si emitentul confirma ca a transmis cardul utilizatorului;
• cerere de eliberare a cardului eronata sau completata fraudulos - detinatorul cardului contesta o tranzactie efectuata pe contul sau, ca urmare a faptului ca acesta sustine ca nu a solicitat niciodata emiterea unui card pe numele sau iar emitentul confirma ca informatiile privind detinatorul cardului au fost introduse in mod eronat pe formularul de cerere de emitere a cardului;
• utilizarea in cadrul tranzactiilor a unui card contrafacut - detinatorul cardului contesta o tranzactie efectuata pe contul sau, ca urmare a faptului ca acesta reclama neautorizarea tranzactiei de catre detinator, iar emitentul confirma ca banda magnetica si/sau cardul au fost copiate si informatiile au fost folosite pentru efectuarea tranzactiei;
• folosirea frauduloasa a cardului de catre o persoana neautorizata - detinatorul cardului contesta o tranzactie efectuata pe contul sau, ca urmare a faptului ca acesta reclama neautorizarea tranzactiei de catre utilizator, iar emitentul confirma ca o alta persoana s-a prezentat, in mod fraudulos, ca utilizator al cardului;
• folosirea frauduloasa a numarului de cont al cardului in cadrul unei tranzactii - utilizatorul cardului contesta o tranzactie efectuata pe contul sau, ca urmare a faptului ca acesta reclama ca tranzactia nu a fost autorizata de catre utilizator, iar numarul sau de cont a fost folosit in mod ilegal intr-o tranzactie ce nu necesita prezenta fizica a cardului (tranzactii efectuate prin internet sau telefon);
• frauda identificata de institutia acceptanta la comerciantul acceptant - detinatorul cardului contesta o tranzactie efectuata pe contul sau si institutia acceptanta confirma emitentului ca tranzactia respectiva a avut loc ca urmare a unei fraude la comerciantul acceptant, prin duplicarea chitantei aferente unei tranzactii, autorizata sau neautorizata si transmise acestuia pentru plata.

Arhivare documente

Organizatia CHRONOS este prima companie de nisa pe piata romaneasca ce ofera metode de stocare si manipulare pentru toate tipurile de documente. Operatorii nostri, specializati in sistemul bancar romanesc, asigura o gama larga de servicii, in cadrul institutiilor ce emit carduri si/sau proceseaza tranzactii cu carduri. Serviciile oferite de noi se pot realiza in functie de necesitatile dumneavoastra. Calitatea serviciilor are la baza experienta unor specialisti ce activeaza de multi ani in domeniu, buni cunoscatori ai pietei si necesitatilor clientilor.

CHRONOS se adreseaza tuturor acelora care s-au confruntat pana acum cu necesitatea de a arhiva documente atat fizic cat si electronic, care doresc o arhiva electronica usor de utilizat, care sa aiba acces la documente indiferent de ora si de locul in care se afla, nu doresc bataie de cap legata de salvarea/securitatea/siguranta documentelor si vor o solutie echitabila de produse accesibile ca pret, toate aceste fiind:

• Arhivarea fizica:
  • Pregatire documente pentru arhivare
    • Sortare documente,
    • Legarea documente in mape,
    • Numerotare file,
    • Intocmirea Registrului Unic de Inregistrare documente;
    • Asezare in cutii / intocmit opis,
    • Aplicare cod bare.
    • Listarea documentelor din arhiva si a continutului cutiilor,
    • Program de instalare la biroul clientului pentru controlul cutiilor arhivate.
  • Depunerea arhivei in depozitul dedicate
    • Transport arhiva,
    • Inregistrare documente,
    • Depozitare - conditii:
      • Temperatura
      • Umiditate
      • Securitate
    • Asigura servicii:
      • Cautare,scoaterea si livrarea documentelor arhivate,
      • Distrugerea documentelor / cutiilor la cererea clientului.

  Locatia a fost creata si construita exclusiv pentru arhiva, echipamentele folosite asigura sisteme de aparare si securitate de inalta clasa pentru asigurarea sigurantei si confidentialitatii documentelor.

• Arhivare electronica
  • Scanarea / arhivarea electronica a documentelor;
  • Crearea bazei de date / inregistrarea documentelor,
  • Cautarea / prelucrarea documentelor;
  • Extragerea textului din documente;
  • Administrarea utilizatorilor;
  • Statistica documentelor.

Alte servicii: - implicuire, expediere carduri, expediere extrase de cont

Expertiza, sistemele complexe si flexibile de lucru utilizate, ne permit totodata conceperea si oferirea la cerere catre clientii nostri si a unor servicii dedicate, personalizate, perfect adaptate nevoilor acestora de implicuire manuala a documentelor (aceasta operatie este utilizata in cazul unor volume mici de documente de pana la 2000 implicuiri / zi / operator) ce trebuiesc transmise clientilor, expediere carduri si extrase de cont.

De asemenea, prin parteneriate solide cu diferiti subcontractori selectati in functie de particularitatile cerintelor primite, putem oferi in conditii avantajoase si servicii de curierat in cazul in care se prefera de catre client lucrul cu un singur furnizor.

Distrugerea cardurilor eronat emise sau expirate datorita perioadei de utilizare

Distrugerea cardurilor eronat emise sau expirate datorita perioadei de utilizare este o alta componenta a serviciilor CHRONOS; aceasta poate fi executata atat in regim insourcing cat si de outsourcing. Organizatia CHRONOS ofera un pachet de servicii complete care cuprinde:

• creare baze de date,
• prelucrare/procesare carti de debit/credit in fisierul format,
• intocmirea de situatii centralizate in format electronic si stocarea datelor procesate pe CD-uri,
• tocarea/distrugerea cartilor de debit/credit precum si a documentelor insotitoare.

Organizatia CHRONOS are asigurate conditii de securitate si confidentialitate a serviciilor pe care le presteaza. Inainte de inceperea derularii activitatii cat si pe parcursul acesteia numai Beneficiarului (Banca) si operatorilor desemnati ai CHRONOS le este permis accesul in incinta incaperii dedicata citirii si distrugerii cartilor de debit/credit.

Imprimare, sortare si distribuire a cardurilor

Organizatia CHRONOS asigura insourcing/outsourcing pentru solutii globale de automatizare a corespondentei specifice institutiilor financiar/bancare. Operatiile suportate de acest sistem automatizat acopera complet intregul traseu al unei corespondente cu clientii institutiilor, asigurand prin utilizarea unui software specializat urmatoarele activitati:

• Imprimarea de documente si generarea de adrese,
• Lipirea cardului, impaturirea, acumularea de tiparituri si anveloparea;
• Cantarirea corespondentei si evaluarea,
• Timbrarea plicurilor prin aplicarea stampilei cu valoare pentru expeditie,
• Sortarea si distribuirea folosind serviciile postale/curierat;

Organizatia noastra asigura echipamentul necesar anveloparii cardurilor, el va fi amplasat in locatia dumneavoastra si va fi deservit de angajatii CHRONOS cu experienta in domeniu. Tot ei vor asigura service-ul echipamentului atat in regim de garantie cat si post garantie. In acest context, timpul de raspuns pentru operatiuni de service este practic imediat.

Monitorizare EFTPOS-uri

In timpul programului bancar si mai ales in afara acestuia, angajatii CHRONOS (cu solide cunostinte tehnice in domeniul echipamentelor de tipul EFTPOS-urilor a cailor de comunicatie si a serverelor) supravegheaza reteaua urmarind sistemul de monitorizare instalat de catre banca si informeaza operativ factorii de decizie.

Plasarea in distributie are ca scop disponibilizarea in conditii optime a produselor si serviciilor financiare pe piata. Particularizand conceptul in sectorul serviciilor financiar-bancare, dezvoltarea acestei componente a mixului de marketing financiar-bancar vizeaza aspecte precum:

• reteaua de unitati teritoriale (in cazul unei banci, in sistemul romanesc, cuprinde Centrala, sucursale, filiale, agentii);
• reteaua de POS-uri (EFTPOS - Electronic Fond Transfer at Point of Sale);
• sisteme informatizate (Internet Banking, Mobile Banking etc.)

Personalul CHRONOS - acest element devine o componenta a mixului de marketing datorita trasaturilor serviciilor si in special a componentei varietate (eterogenitate) a serviciilor.

Help Desk - asistenta tehnica pentru banci si alte institutii

Prin serviciului HelpDesk, CHRONOS vine in intampinarea Bancilor si organizatiilor, pentru care nu se justifica operarea unui departament de suport tehnic propriu. Externalizarea serviciilor de suport tehnic si implementarea de solutii open source permite optimizarea costurilor si asigurarea eficientei sistemului informatic.

Pentru a putea face fata acestor provocari si pentru a utiliza cele mai bune practici din domeniu este necesara angajarea de personal calificat, realizarea de cursuri de pregatire, monitorizarea retelei si a securitatii sistemului informatic, realizarea de aplicatii software, de politici si proceduri de utilizare care sa asigure automatizarea si standardizarea proceselor organizatiei. Din punct de vedere al costului de infiintare si operare a unui departament de suport tehnic propriu (HelpDesk), raportul optim dintre numarul de angajati cu pregatire de specialitate si numarul de utilzatori/statii de lucru este de 1 consultant la 50 de utilizatori.

Prin apelarea la centrul de suport tehnic operat de CHRONOS, se asigura remedierea disfunctionalitatilor aparute in timpul programului de lucru de luni - vineri intre orele 9:00 - 18:00, iar pentru clientii speciali 24 / 24 de ore, 365 zile an, daca nu sunt necesare operatiuni complexe de modificare a structurii sistemului informatic. Serviciul de HelpDesk al CHRONOS, elimina posibilitatea unor angajati sau colaboratori de a perpetua anumite disfunctionalitati ale sistemului informatic, pentru a-si diversifica activitatea desi nu au o pregatire de specialitate, cu urmari neprevazute pentru buna functionarea a sistemului, a activitatii organizatiei si a utilizarii eficiente a timpului alocat pentru activitatea de baza a personalului.

In acest moment, CHRONOS monitorizeaza si acorda asistenta tehnica pentru 15000 de terminale EFTPOS instalate in intreaga tara.

HelpDesk CHRONOS presupune:

• Acordarea de asistenta tehnica prin e-mail si telefon clientilor interni si externi;
• Preluarea apelurilor telefonice in vederea:
  • asistentei tehnice in vederea solutionarii problemelor hardware si software semnalate de client;
  • asistentei tehnice in vederea utilizarii cardurilor bancare;
• Comunicarea si supravegherea solutionarii problemelor ce necesita interventie pe teren:
  • transmiterea problemelelor care necesita interventie la client spre rezolvare agentilor de intretinere;
  • realizarea interfetei intre client si echipa de interventie pana la solutionarea problemei semnalate.

Dialogul permanent cu Dumneavoastra, consultanta oferita in alegerea celor mai potrivite variante si adaptabilitatea confera valoare adaugata serviciilor oferite de catre noi. Preocuparea permanenta in a asigura partenerilor nostri servicii de calitate este certificata de procesul de implementare a unui Sistem de Management al Calitatii in conformitate cu standardul international ISO 9001-2000.

Avand de partea noastra argumentele de mai sus, pentru mai multe detalii, va invitam sa nu ezitati a ne contacta si a apela la serviciile noastre. Vom pune impreuna bazele unui parteneriat de care suntem convinsi ca veti fi si Dumneavoastra, ca si actualii nostri parteneri, pe deplin multumiti.

AcasaDespre NoiProduseSolutiiServiciiClientiParteneriContact